「心和塾企管商学-MTP中高层干部全面提升 」精彩回顾

「心和塾企管商学 ——MTP中高层干部全面提升」

-- 精彩回顾 --

2022年6月24日，为期两天的「心和塾企管商学-MTP中高层干部全面提升」正式圆满完结。

课程由心和塾特邀导师张习宁老师主讲。张习宁老师以“系统、易懂、实用”为原则，引用多年企管经验中的真实案例以及现场学员的提问，引导学员收获其中思维方式、管理技能、行为方法，助力从专业能手晋升而来的管理者，转变思维，走上管理精英的道路。

一起回看其中精彩观点——

张习宁 老师

心和塾特邀导师

01.

管理，管的是什么？

管理偏向的是管控，针对的是事。领导偏向的是影响，针对的是人。

在企业中，上级在和下属在做的三件事情——

01. 绩效计划：设定阶段性的工作目标和计划，是要理清楚在这个阶段要做什么。这也是管理的主要内容。

02. 绩效教导：是追踪目标的过程。在完成工作目标的过程中，需要给予下属一些指导，帮助下属去完成工作目标，并助力部门或者公司去完成更大的一个目标。

03. 绩效评价：总结阶段性工作的完成度，没有完成工作的原因是什么，下一步如何改进。

问：哪一件事情是更为重要的？

我们不应该花费太多时间和精力在“绩效评价”上，业绩排名、业绩考核、末尾淘汰都很重要，但这些并不是我们的目的，我们的目的是希望下属能够完成阶段性的工作，甚至超额完成工作。目的最后有一个优的结果，而不只是在季度总结的时候，给出一个优良中差的评价。

所以，我们应该花费更多的时间和精力关注在绩效教导。在下属工作的时候，追踪下属的作业过程，在完成得比较好的时候，给予表扬、认可、喝彩，在完成得不好的时候，指出、纠错、指导、帮助，出问题的时候，及时解决问题。

02.

沟通下属的工作

在面对下属犯错，需要通过沟通解决问题的时候，应先陈述事实，再之谈感受，再之谈影响，最后说要求。

如何谈事实

在工作的对话中，陈述事实和发表评论给听者带来的感受是完全不一样的。但我们作为表达者的时候，却常常会混淆事实和评论。

区分事实和评论：

1. 你们部门的人最近经常迟到

2. 你们部门的人这周已经迟到3次了

——在规范的工作性沟通中，应该尽量陈述客观发生的事情，并用数据作补充说明，比如例句1“经常迟到”即是一个主观评价，每个人会用不同频率去定义“经常”。可以表达成“这个周已经迟到了3次了”来代替陈述。

如何区分感受和想法

陈述完事实后，应该主动谈及感受。在谈及感受的阶段，我们又会常常分不清二者的区别：

1. 我讲话的时候，大家都不鼓掌，我觉得大家不欢迎我；

2. 我讲话的时候，大家不怎么听，我很紧张，我需要得到大家的鼓励；

——没有有意识地加以区分，表达者容易混淆二者的区别。但是听者会下意识对“感受”和“想法”作出区别的处理和反馈，你讲感受，别人会照顾你的感受，你讲想法，别人会和你探讨看法。

陈述影响和提出具体的要求

事实一定是排在第一位的，要注意区分事实和评论，以及感受和想法。让下属知道他的表现为达到期望，认识到问题影响与危害，在后期的工作中，有意识的减少这种行为的发生。

两天学习，见证50余位高管学员的不断学习和知识内化。